Algemene voorwaarden:

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

DogAbility: DogAbility, gevestigd te Woldendorp, vertegenwoordigd door Patricia Geertsema-Bogema.

Cliënt: iedere natuurlijke persoon die met DogAbility een overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van een dienst van DogAbility.

Hond: de hond waarop de overeenkomst en/of begeleiding betrekking heeft.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen DogAbility en de cliënt waarbij DogAbility zich verplicht tot het leveren van een dienst.

Aanbod: alle door DogAbility aangeboden diensten, waaronder gedragstherapie, privélessen, trajecten, consulten, huisbezoeken, groepslessen, workshops, online begeleiding, online cursussen en overige vormen van begeleiding.

Traject: begeleiding gedurende een vooraf afgesproken periode waarvoor DogAbility tijd en capaciteit reserveert.

Leskaart: een vooraf aangeschaft aantal privélessen dat binnen de daarvoor vastgestelde geldigheidsduur moet worden gebruikt.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere afspraak en iedere overeenkomst tussen DogAbility en de cliënt.

Door het maken of bevestigen van een afspraak, het aanschaffen van een dienst of product of het aangaan van een traject verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door DogAbility zijn bevestigd.

Wanneer in een offerte, trajectovereenkomst, afspraakbevestiging of andere individuele overeenkomst specifieke afspraken zijn gemaakt die afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan deze specifieke schriftelijke afspraken voor.

DogAbility behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Voor een reeds aangegane overeenkomst gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak, intake, les, traject, workshop, cursus of andere dienst door DogAbility is bevestigd.

Een bevestigde afspraak brengt een betalingsverplichting met zich mee.

De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en naar waarheid verstrekken van alle informatie die voor de begeleiding van belang kan zijn.

Dit betreft onder andere informatie over:

• gedrag en gedragsveranderingen;
• agressie en bijtincidenten;
• lichamelijke en medische klachten;
• medicatie en wijzigingen daarvan;
• voeding;
• eerdere onderzoeken en behandelingen;
• eerdere begeleiding of training;
• incidenten met mensen of dieren;
• veranderingen in de leefomgeving of thuissituatie die van invloed kunnen zijn op de hond.

Wanneer relevante informatie wordt achtergehouden of onjuist of onvolledig wordt verstrekt, zijn de gevolgen daarvan voor rekening en risico van de cliënt.

DogAbility mag de begeleiding aanpassen, opschorten of beëindigen wanneer blijkt dat informatie die noodzakelijk is voor een veilige en verantwoorde begeleiding niet, niet volledig of onjuist is verstrekt.

Dit geeft niet automatisch recht op restitutie.

4. Uitvoering van de begeleiding

DogAbility voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig haar professionele kennis en werkwijze uit.

DogAbility werkt druk- en dwangvrij en vanuit het welzijn van de hond. Methoden waarbij pijn, angst, intimidatie, fysieke correcties of dwang worden gebruikt, passen niet binnen de werkwijze van DogAbility.

DogAbility heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

Gedrag wordt beïnvloed door meerdere factoren. Daarom kan nooit worden gegarandeerd dat gedrag verbetert, verdwijnt of niet opnieuw optreedt.

Het al dan niet behalen van resultaat is onder andere afhankelijk van:

• de hond;
• lichamelijke en medische factoren;
• de leefomgeving;
• eerdere ervaringen van de hond;
• de uitvoering van de adviezen;
• de inzet en mogelijkheden van de cliënt;
• de mate waarin managementmaatregelen worden toegepast;
• de samenwerking met eventueel betrokken andere professionals.

Het uitblijven van het door de cliënt gewenste resultaat geeft geen recht op restitutie en ontslaat de cliënt niet van bestaande betalingsverplichtingen.

DogAbility bepaalt binnen haar professionele verantwoordelijkheid de inhoud en volgorde van de begeleiding. De cliënt kan niet verlangen dat DogAbility een bepaalde oefening, methode, behandeling of advies toepast wanneer DogAbility dit niet verantwoord acht.

5. Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar hond.

De cliënt is verantwoordelijk voor het gedrag van de hond en voor het zoveel mogelijk voorkomen van schade, letsel, incidenten en gevaarlijke situaties.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de beslissing om adviezen, oefeningen en managementmaatregelen van DogAbility toe te passen en voor een correcte uitvoering daarvan.

Adviezen van DogAbility ontslaan de cliënt niet van de eigen verantwoordelijkheid om situaties te beoordelen en waar nodig aanvullende veiligheidsmaatregelen te nemen.

De cliënt is verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het houden en begeleiden van de hond.

De cliënt blijft eveneens verantwoordelijk voor de hond wanneer DogAbility tijdens een afspraak aanwijzingen geeft of een oefening begeleidt.

6. Medewerking van de cliënt

Van de cliënt wordt verwacht dat deze actief en naar vermogen meewerkt aan de begeleiding.

Wanneer DogAbility concrete management- of veiligheidsmaatregelen noodzakelijk acht voor het verantwoord voortzetten van de begeleiding, dient de cliënt deze maatregelen toe te passen.

Wanneer de cliënt structureel:

• adviezen niet uitvoert;
• noodzakelijke managementmaatregelen niet toepast;
• veiligheidsafspraken niet nakomt;
• oefeningen bewust anders uitvoert dan afgesproken;
• relevante informatie achterhoudt;
• noodzakelijke informatie niet aanlevert;
• zelfstandig wijzigingen doorvoert die de begeleiding wezenlijk beïnvloeden zonder dit te melden;
• of op een andere wijze onvoldoende meewerkt aan een veilige en verantwoorde begeleiding,

mag DogAbility de begeleiding aanpassen, tijdelijk opschorten of beëindigen.

Beëindiging om bovenstaande redenen geeft niet automatisch recht op restitutie en laat reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

DogAbility is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet, onvolledig of anders uitvoeren van gegeven adviezen.

7. Vragenlijsten, video's, dagboeken en overige informatie

DogAbility kan de cliënt vragen voorafgaand aan of tijdens de begeleiding informatie aan te leveren.

Dit kan onder andere bestaan uit:

• intakeformulieren;
• vragenlijsten;
• dagboeken;
• video's;
• foto's;
• medische informatie;
• uitslagen van onderzoeken;
• medicatiegegevens;
• voedingsinformatie;
• patiëntendossiers;
• of andere informatie die DogAbility noodzakelijk acht voor een zorgvuldige beoordeling.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het volledig en tijdig aanleveren hiervan.

Wanneer gevraagde informatie niet, onvolledig of te laat wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de voorbereiding, beoordeling, voortgang of inhoud van de begeleiding.

DogAbility mag in dat geval het opstellen van een advies of behandelplan uitstellen, een afspraak verplaatsen of verdere begeleiding opschorten wanneer zij zonder deze informatie niet verantwoord kan werken.

Vertraging die ontstaat doordat de cliënt gevraagde informatie niet tijdig aanlevert, komt voor rekening van de cliënt en geeft niet automatisch recht op restitutie, verlenging van een traject of andere compensatie.

8. Medische problematiek en andere professionals

Gedrag en lichamelijke gezondheid kunnen niet altijd los van elkaar worden gezien.

Wanneer DogAbility vermoedt dat lichamelijke of medische factoren invloed hebben op het gedrag, kan zij adviseren eerst of aanvullend een dierenarts of andere daarvoor bevoegde professional te raadplegen.

DogAbility stelt geen medische diagnoses en schrijft geen medicatie voor.

Beslissingen over het starten, wijzigen, verhogen, verlagen of stoppen van medicatie behoren tot de verantwoordelijkheid van de cliënt en de voorschrijvend dierenarts.

De cliënt is verantwoordelijk voor het aan DogAbility doorgeven van wijzigingen in medicatie, gezondheid of behandeling wanneer deze relevant zijn voor de gedragsmatige begeleiding.

Wanneer de cliënt noodzakelijke medische diagnostiek, behandeling of overleg met een dierenarts niet wil laten uitvoeren, kan DogAbility besluiten dat verdere gedragsmatige begeleiding niet verantwoord is en de begeleiding opschorten of beëindigen.

DogAbility kan adviseren gebruik te maken van een dierenarts, voedingsdeskundige, osteopaat, fysiotherapeut, trainer of andere professional.

Een eventuele overeenkomst met deze professional komt rechtstreeks tot stand tussen de cliënt en de betreffende professional.

DogAbility is niet verantwoordelijk voor de dienstverlening, adviezen, tarieven, beschikbaarheid, handelen of nalaten van een door haar genoemde of aanbevolen derde.

Iedere betrokken professional blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen vakgebied.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor het opvolgen en coördineren van afspraken en adviezen van verschillende betrokken professionals.

9. Veiligheid

De cliënt is verplicht alle redelijke maatregelen te treffen die noodzakelijk zijn om een afspraak veilig te laten verlopen.

DogAbility kan vooraf voorwaarden stellen aan een huisbezoek, les, wandeling of andere afspraak. De cliënt dient deze voorwaarden op te volgen.

Probleemgedrag mag nooit bewust worden uitgelokt om het aan DogAbility te laten zien, niet tijdens een afspraak en niet voor het maken van beeldmateriaal.

Wanneer sprake is van agressie, bijtgedrag of een ander veiligheidsrisico moet dit vooraf aan DogAbility worden gemeld.

DogAbility kan onder andere verlangen dat gebruik wordt gemaakt van afstand, afscheiding, lijn, tuig, muilkorf, aparte ruimtes, hekjes of andere passende veiligheidsmaatregelen.

DogAbility bepaalt vanuit haar professionele verantwoordelijkheid of zij een situatie voldoende veilig acht om een afspraak voort te zetten.

Wanneer de cliënt noodzakelijke veiligheidsafspraken niet naleeft, mag DogAbility een afspraak onmiddellijk beëindigen.

Een afspraak die vanwege het handelen of nalaten van de cliënt om veiligheidsredenen moet worden beëindigd, kan als uitgevoerd worden beschouwd en volledig in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Materialen en hulpmiddelen

De cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik van veilig, passend en deugdelijk materiaal voor de hond.

Hieronder vallen onder andere lijnen, tuigen, halsbanden, muilkorven, hekjes, benches en andere hulpmiddelen.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor het controleren van de staat, pasvorm en veiligheid van deze materialen.

Wanneer DogAbility adviseert een bepaald type materiaal te gebruiken, blijft de cliënt verantwoordelijk voor aanschaf, passend gebruik, onderhoud en controle daarvan.

DogAbility is niet verantwoordelijk voor schade of incidenten die ontstaan door ondeugdelijk, verkeerd gebruikt, beschadigd of niet passend materiaal van de cliënt.

11. Afspraken en annuleringen

Een afspraak is definitief zodra deze door DogAbility is bevestigd.

Afspraken kunnen tot uiterlijk 48 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.

Bij annulering of wijziging binnen 48 uur voor aanvang wordt de gereserveerde afspraak volledig in rekening gebracht.

Bij gebruik van een leskaart wordt de betreffende les volledig van de leskaart afgeschreven.

Bij niet verschijnen zonder afmelding geldt hetzelfde.

DogAbility kan in uitzonderlijke omstandigheden naar eigen beoordeling besluiten hiervan af te wijken. Hieraan kunnen voor toekomstige situaties geen rechten worden ontleend.

Wanneer DogAbility zelf door ziekte, overmacht of andere omstandigheden een afspraak moet annuleren, wordt deze opnieuw ingepland. Hiervoor worden geen extra kosten berekend.

12. Te laat komen en niet aanwezig zijn

De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op een afspraak.

Wanneer de cliënt te laat is, eindigt de afspraak in beginsel op de oorspronkelijk afgesproken eindtijd.

Te laat komen geeft geen recht op verlenging, korting, restitutie of een vervangende afspraak.

Wanneer DogAbility voor een huisbezoek of andere afspraak op locatie naar het afgesproken adres reist en de cliënt niet aanwezig is, niet bereikbaar is of de afspraak door een omstandigheid aan de zijde van de cliënt niet kan plaatsvinden, wordt de afspraak volledig in rekening gebracht.

Ook de daadwerkelijk gemaakte reis- en eventuele parkeerkosten blijven in dat geval verschuldigd.

Wanneer de cliënt na het maken van de afspraak het adres of de locatie wil wijzigen, dient dit vooraf met DogAbility te worden afgestemd.

DogAbility kan aanvullende reis- en parkeerkosten berekenen of de afspraak verplaatsen wanneer de gewijzigde locatie niet haalbaar is.

13. Privélessen en leskaarten

Voor privélessen gelden de actuele tarieven zoals vermeld op de website en/of in de afspraakbevestiging.

Een 5-lessenkaart is 6 maanden geldig.

Een 10-lessenkaart is 12 maanden geldig.

De geldigheidsduur gaat in op de datum van aankoop, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van alle lessen.

DogAbility is niet verplicht de cliënt eraan te herinneren dat een leskaart bijna verloopt.

De cliënt dient rekening te houden met de agenda en beschikbaarheid van DogAbility en de lessen daarom voldoende tijdig in te plannen.

De cliënt kan niet verlangen dat kort voor het verlopen van een leskaart nog meerdere lessen beschikbaar worden gemaakt.

Wanneer een cliënt onvoldoende tijdig heeft gepland, geeft het ontbreken van beschikbare plaatsen voor afloop van de kaart geen recht op verlenging.

Niet gebruikte lessen vervallen na afloop van de geldigheidsduur en worden niet gerestitueerd.

Een leskaart is persoons- en hondgebonden en kan alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van DogAbility worden overgedragen.

Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang of bij niet verschijnen wordt de betreffende les van de leskaart afgeschreven.

14. Gedragstherapie

Voor een gedragstherapeutische intake en eventuele vervolgbegeleiding gelden de actuele tarieven zoals vermeld op de website en/of in de afspraakbevestiging.

Eventuele reiskosten en parkeerkosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

De intake bestaat uit het onderzoeken en bespreken van de hulpvraag en de factoren die daarop mogelijk van invloed zijn.

DogAbility bepaalt op basis van de intake welke vervolgstappen professioneel verantwoord en passend zijn.

Een intake geeft niet automatisch recht op een volledig behandelplan direct na de afspraak.

Wanneer eerst aanvullende informatie, observatie, diagnostiek, medisch onderzoek, voedingsbegeleiding of overleg met een andere professional nodig is, kan DogAbility besluiten gefaseerd te werken.

DogAbility bepaalt binnen haar professionele verantwoordelijkheid welke informatie noodzakelijk is voordat verdere gedragsmatige adviezen worden gegeven.

De cliënt kan geen behandeladvies afdwingen wanneer DogAbility van mening is dat onvoldoende informatie beschikbaar is of wanneer het geven daarvan niet verantwoord is.

15. Meerdere honden

Een afspraak, intake, les of traject heeft uitsluitend betrekking op de hond of honden die vooraf in de overeenkomst of afspraak zijn opgenomen.

De aanwezigheid van meerdere honden in hetzelfde huishouden betekent niet automatisch dat deze honden binnen dezelfde afspraak worden beoordeeld of begeleid.

Wanneer tijdens een afspraak blijkt dat ook een andere hond begeleiding nodig heeft, kan DogAbility hiervoor een aanvullende afspraak of aanvullende kosten voorstellen.

16. Trajecten

Wanneer langdurige of intensieve begeleiding nodig is, kan DogAbility een traject aanbieden.

De inhoud, duur en prijs van het traject worden vooraf vastgelegd.

Met het aangaan van een traject reserveert DogAbility gedurende de afgesproken periode tijd en capaciteit voor de cliënt.

Na aanvang van het traject bestaat geen automatisch recht op restitutie wanneer de cliënt zelf besluit de begeleiding voortijdig te beëindigen.

Wanneer betaling in termijnen is overeengekomen, betreft dit een betalingsregeling voor het overeengekomen traject en niet automatisch een maandelijks opzegbaar abonnement.

Bij tussentijdse beëindiging wordt de financiële afwikkeling bepaald aan de hand van de overeenkomst, de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en hetgeen op grond van het toepasselijke recht verschuldigd is.

Het niet of slechts gedeeltelijk gebruikmaken van aangeboden contactmomenten of andere onderdelen geeft niet automatisch recht op restitutie.

Ziekte, ongeval, overlijden of herplaatsing van de hond geeft niet automatisch recht op restitutie of kosteloze beëindiging van een traject.

DogAbility kan bij bijzondere omstandigheden naar eigen inzicht bekijken of een passende oplossing mogelijk is. Een dergelijke uitzondering schept geen recht voor andere gevallen.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig gebruiken en inplannen van de onderdelen van een traject.

Niet gebruikte onderdelen vervallen na afloop van de afgesproken looptijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

17. Tarieven, reiskosten en betaling

Voor iedere dienst gelden de actuele tarieven zoals vermeld op de website, offerte, factuur, overeenkomst of afspraakbevestiging.

De toepasselijke prijs wordt vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan de cliënt kenbaar gemaakt.

Voor afspraken op locatie worden reiskosten berekend volgens het actuele kilometertarief van DogAbility.

Eventuele parkeerkosten worden aanvullend in rekening gebracht.

Reiskosten worden achteraf berekend, tenzij anders overeengekomen.

Facturen moeten binnen de daarop vermelde betalingstermijn worden voldaan.

DogAbility kan volledige of gedeeltelijke betaling vooraf verlangen.

Wanneer betaling vooraf is overeengekomen en deze niet tijdig is ontvangen, hoeft DogAbility de afspraak niet uit te voeren.

Wanneer betaling in termijnen wordt toegestaan, worden de afspraken schriftelijk vastgelegd.

Wanneer een termijn niet tijdig wordt voldaan, kan DogAbility verdere dienstverlening opschorten totdat de betalingsachterstand is voldaan.

Het opschorten van begeleiding wegens betalingsachterstand laat bestaande betalingsverplichtingen onverlet.

Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de wettelijke regels in rekening worden gebracht.

Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.

18. Bereikbaarheid en aanvullende werkzaamheden

De reguliere bereikbaarheid van DogAbility is:

maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.

DogAbility streeft ernaar berichten binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

WhatsApp, e-mail en andere communicatiemiddelen zijn geen spoeddiensten.

De cliënt kan geen permanente of onbeperkte bereikbaarheid verlangen.

Tussentijds contact is uitsluitend inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van de overeengekomen begeleiding.

Het beoordelen van video's, uitgebreid beantwoorden van inhoudelijke vragen, bestuderen van dossiers, aanvullende verslaglegging en overleg met dierenartsen, voedingsdeskundigen of andere professionals zijn werkzaamheden.

Deze werkzaamheden zijn alleen inbegrepen voor zover dit uitdrukkelijk onderdeel is van het gekozen aanbod.

Wanneer aanvullende werkzaamheden buiten het overeengekomen aanbod vallen, kan DogAbility hiervoor aanvullende kosten in rekening brengen. Waar mogelijk wordt dit vooraf met de cliënt afgestemd.

Bij medische spoed neemt de cliënt rechtstreeks contact op met een dierenarts.

19. Minderjarigen en kinderen

Wanneer kinderen of andere minderjarigen aanwezig zijn bij een afspraak, blijft de ouder, verzorger of andere verantwoordelijke volwassene volledig verantwoordelijk voor het toezicht op het kind.

DogAbility neemt tijdens een afspraak niet de verantwoordelijkheid of het toezicht over kinderen over.

Door DogAbility gegeven veiligheidsadviezen rondom hond en kind dienen door de verantwoordelijke volwassenen te worden toegepast.

De ouder of verzorger blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuzes, het toezicht en de inrichting van situaties waarin hond en kind zich bevinden.

20. Groepslessen en workshops

De cliënt blijft tijdens groepslessen en workshops verantwoordelijk voor zijn of haar eigen hond.

Aanwijzingen van DogAbility met betrekking tot veiligheid, afstand, materiaal en omgang met de hond moeten worden opgevolgd.

Fysieke correcties, intimidatie, pijnprikkels of andere handelingen die naar het oordeel van DogAbility het welzijn van een hond schaden, zijn niet toegestaan.

DogAbility mag een deelnemer onmiddellijk uit de les of van het terrein verwijderen wanneer deze zich niet aan deze voorwaarden of gegeven aanwijzingen houdt.

In dat geval bestaat geen automatisch recht op een vervangende les of restitutie.

Afmelden kan tot uiterlijk 48 uur voor aanvang.

Bij latere afmelding of niet verschijnen wordt de les volledig afgeschreven of, indien van toepassing, volledig in rekening gebracht.

21. Weersomstandigheden

DogAbility bepaalt of een buitenactiviteit onder de geldende weersomstandigheden verantwoord kan plaatsvinden.

Bij onder andere extreme hitte, kou, gladheid, storm, onweer of andere omstandigheden kan DogAbility besluiten de inhoud of duur van een les aan te passen, de locatie te wijzigen, een afspraak online voort te zetten wanneer dit passend is of de afspraak te verplaatsen.

Het welzijn en de veiligheid van hond en mens zijn hierbij leidend.

22. Gezondheid en besmettelijke aandoeningen

De cliënt is verantwoordelijk voor de gezondheid van de hond en voor het verstrekken van relevante informatie daarover.

Honden met een besmettelijke aandoening of een redelijk vermoeden daarvan mogen niet zonder voorafgaand overleg deelnemen aan groepsactiviteiten of afspraken waarbij andere honden risico kunnen lopen.

De cliënt is verplicht een (vermoeden van een) besmettelijke aandoening vooraf te melden.

DogAbility kan deelname weigeren wanneer zij deelname vanwege de gezondheid of conditie van de hond niet verantwoord acht.

23. Herplaatsing, afstand en euthanasie

Binnen gedragstherapeutische begeleiding kan in complexe situaties gesproken worden over herplaatsing, afstand doen van een hond of euthanasie.

Het bespreken van dergelijke mogelijkheden betekent niet dat DogAbility de beslissing voor de cliënt neemt.

De uiteindelijke beslissing over herplaatsing of afstand blijft bij de eigenaar van de hond.

Beslissingen over euthanasie worden genomen door de eigenaar in overleg met een dierenarts.

DogAbility is geen dierenasiel of opvangorganisatie en is niet verplicht een hond over te nemen, op te vangen of te herplaatsen wanneer een begeleiding wordt beëindigd of wanneer de cliënt niet langer voor de hond kan of wil zorgen.

Wanneer DogAbility vrijwillig ondersteuning biedt bij het zoeken naar een nieuwe eigenaar, betekent dit niet dat DogAbility eigenaar, verkoper, opvangorganisatie of verantwoordelijke voor de hond wordt, tenzij hierover uitdrukkelijk schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

De oorspronkelijke en nieuwe eigenaar blijven zelf verantwoordelijk voor de overdracht van de hond en de daarbij behorende wettelijke, administratieve, medische en praktische verplichtingen.

24. Online producten en cursussen

DogAbility biedt digitale producten en online cursussen aan die na aankoop direct toegankelijk kunnen worden gemaakt.

Wanneer de cliënt bij het afronden van de bestelling uitdrukkelijk instemt met levering van de digitale inhoud binnen de wettelijke herroepingstermijn en verklaart ermee in te stemmen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen, wordt na aankoop direct toegang tot het betreffende materiaal verleend.

Vanaf het moment dat de levering van de digitale inhoud met deze voorafgaande uitdrukkelijke instemming is begonnen, bestaat geen recht meer op herroeping, annulering of restitutie, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

Het feit dat de cliënt het beschikbare cursusmateriaal niet, slechts gedeeltelijk of niet binnen de beschikbare toegangsperiode bekijkt of gebruikt, geeft geen recht op restitutie.

Ook het niet behalen van het door de cliënt gewenste resultaat geeft geen recht op restitutie.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een geschikte internetverbinding, apparatuur en overige technische voorzieningen die nodig zijn om van het online aanbod gebruik te kunnen maken.

De cliënt gebruikt de informatie en oefeningen uit online producten voor eigen rekening en verantwoordelijkheid.

Online informatie is algemeen van aard en vervangt geen individueel dierenartsadvies, medisch onderzoek of individuele gedragstherapeutische begeleiding wanneer dit voor de betreffende hond noodzakelijk is.

DogAbility garandeert niet dat toepassing van de aangeboden informatie tot een bepaald resultaat leidt.

Toegang tot een online product is persoonlijk. Inloggegevens en cursusmateriaal mogen niet met derden worden gedeeld, verkocht of anderszins ter beschikking worden gesteld.

Op alle materialen zijn tevens de bepalingen over intellectueel eigendom uit deze algemene voorwaarden van toepassing.

25. Intellectueel eigendom

Alle door DogAbility verstrekte materialen blijven intellectueel eigendom van DogAbility, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Dit betreft onder andere:

• behandelplannen;
• trainingsplannen;
• cursusmateriaal;
• theorieboeken;
• hand-outs;
• werkboeken;
• video's;
• online lessen;
• teksten;
• documenten;
• opdrachten;
• oefeningen.

Deze materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DogAbility mogen materialen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, gedeeld, doorgestuurd, gepubliceerd, verkocht, gebruikt voor commerciële doeleinden of beschikbaar worden gesteld aan derden.

26. Opnames, foto's en video's

Het is de cliënt niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming van DogAbility gesprekken, telefoongesprekken, online gesprekken, lessen, trainingen, huisbezoeken of andere contactmomenten met DogAbility op te nemen of openbaar te maken.

Door de cliënt aan DogAbility verstrekte foto's en video's mogen worden gebruikt voor beoordeling van de betreffende casus en interne dossiervorming, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Voor gebruik van herkenbaar beeldmateriaal voor sociale media, promotie of andere openbare publicaties wordt waar nodig afzonderlijk toestemming gevraagd.

Het weigeren van toestemming voor publicatie van herkenbaar beeldmateriaal heeft geen gevolgen voor de reguliere begeleiding.

27. Privacy en AVG

DogAbility verwerkt persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere:

• het uitvoeren van overeenkomsten;
• cliëntcontact;
• afspraken en planning;
• facturatie en administratie;
• begeleiding;
• dossiervorming;
• en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

DogAbility gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn vereist.

Gegevens worden alleen met derden gedeeld wanneer hiervoor een geldige grondslag bestaat, dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of DogAbility daartoe wettelijk verplicht is.

Voor verdere informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, de grondslagen, bewaartermijnen, eventuele ontvangers en de rechten van betrokkenen wordt verwezen naar de privacyverklaring van DogAbility.

Waar toestemming de wettelijke grondslag vormt voor een verwerking, wordt deze toestemming afzonderlijk gevraagd wanneer dat noodzakelijk is.

28. Aansprakelijkheid

De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn of haar hond.

Deelname aan lessen, trainingen, gedragstherapie, workshops en overige activiteiten vindt plaats onder eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.

De cliënt is verantwoordelijk voor schade die door de cliënt of diens hond wordt veroorzaakt.

DogAbility is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt:

• adviezen niet opvolgt;
• adviezen onjuist of onvolledig uitvoert;
• relevante informatie achterhoudt;
• veiligheidsmaatregelen niet toepast;
• zelfstandig wijzigingen aanbrengt in de afgesproken aanpak;
• of handelt in strijd met aanwijzingen van DogAbility.

DogAbility is niet verantwoordelijk voor gedragingen van de hond buiten de directe uitvoering van de overeenkomst.

Het gebruik van trainingsmaterialen, hulpmiddelen, aanbevolen producten, oefeningen en adviezen vindt plaats onder verantwoordelijkheid van de cliënt.

DogAbility kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor ziekte, letsel, overlijden, verlies of diefstal voor zover deze niet het rechtstreekse gevolg zijn van een aan DogAbility toerekenbare tekortkoming en voor zover aansprakelijkheid volgens de wet kan worden uitgesloten of beperkt.

Iedere uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid in deze voorwaarden geldt uitsluitend voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

29. Beëindiging door DogAbility

DogAbility mag de begeleiding weigeren, aanpassen, opschorten of beëindigen wanneer voortzetting naar haar professionele oordeel niet langer verantwoord of redelijkerwijs werkbaar is.

Dit kan onder andere het geval zijn wanneer:

• de veiligheid onvoldoende kan worden gewaarborgd;
• de cliënt essentiële informatie achterhoudt;
• de cliënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt;
• noodzakelijke veiligheidsmaatregelen niet worden toegepast;
• adviezen structureel niet worden uitgevoerd;
• de cliënt handelt op een manier die het welzijn van de hond schaadt;
• noodzakelijke medische beoordeling wordt geweigerd;
• sprake is van betalingsachterstand;
• de cliënt zich agressief, intimiderend, bedreigend of respectloos gedraagt tegenover DogAbility of andere betrokkenen;
• of professionele samenwerking redelijkerwijs niet meer mogelijk is.

Beëindiging door DogAbility betekent niet automatisch dat de cliënt recht heeft op volledige of gedeeltelijke restitutie.

De financiële afwikkeling vindt plaats overeenkomstig de overeenkomst, de reden van beëindiging, reeds verrichte werkzaamheden, eventueel gereserveerde capaciteit, deze voorwaarden en het toepasselijke recht.

30. Klachten

Klachten over de uitvoering van een overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk en voldoende gemotiveerd bij DogAbility te worden gemeld.

DogAbility krijgt een redelijke mogelijkheid om op een klacht te reageren en waar passend naar een oplossing te zoeken.

Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.

Klachten over een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld.

31. Overmacht

DogAbility is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid waarop DogAbility redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Hieronder kunnen onder andere vallen ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, overheidsmaatregelen, technische storingen en andere onvoorziene omstandigheden.

Wanneer een individuele afspraak hierdoor niet kan doorgaan, wordt waar mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt.

32. Toepasselijk recht en slotbepalingen

Op iedere overeenkomst tussen DogAbility en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen bij een geschil eerst proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

Aanvullende voorwaarden groepslessen – DogAbility 

1. Aan- en afmelden
   Afmelden kan tot 48 uur van tevoren. Bij latere afmelding of niet verschijnen wordt de les van de strippenkaart afgeschreven.

2. Veiligheid en welzijn
   DogAbility behoudt zich het recht voor om een deelnemer van het veld te verwijderen bij ongepast gedrag of het corrigeren van een hond. Het welzijn van de hond staat altijd voorop.

3. Gebruik van beeldmateriaal
   Met het betreden van het veld en deelname aan de les gaat de deelnemer akkoord met het gebruik van foto’s en video’s voor educatieve doeleinden en/of social media van DogAbility.

4. Aansprakelijkheid
   Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor hun hond en gedrag tijdens de les. DogAbility is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies veroorzaakt door deelnemer of hond.

Privacyverklaring

Inleiding
De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG.
Contactgegevens
Patricia Geertsema
Patricia Geertsema is de Functionaris Gegevensbescherming. Ik ben te bereiken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
DogAbility is het hondencentrum waar u training kunt volgen en advies en informatie krijgt over het gedrag van uw hond. Ik bied training en advies op maat in de vorm van individuele training en gedragstherapie.

Met welk doel worden persoonsgegevens verwerkt
• voor dienstverlening, verslaglegging van consulten en communicatie met u
• voor de financiële administratie voor mijn belastingaangifte
• u te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om mijn dienstverlening uit te kunnen voeren
Persoonsgegevens die ik verwerk
Dog-Ability verwerkt een aantal gegevens van u omdat, u gebruik maakt van mijn dienst. Welke gegevens worden bewaard.
• naam en achternaam
• adresgegevens
• telefoonnummer
• mailadres
• intakeformulier bij gedragsadvies en gedragstherapie (indien u van deze dienst gebruikt maakt)
• mailwisseling
Uw gegevens worden ontvangen bij DogAbility via de hosting van WordPress.

Hoe lang ik de gegevens bewaar
Al uw persoonsgegevens als naam – adresgegevens – telefoonnummer – mailadres die verstrekt zijn tijdens een hulpverleningsaanbod worden voor de duur van 2 jaar bewaard.
Reden om vragen naar aanleiding van een cursus of gedragstherapie te kunnen beantwoorden.

U heeft de volgende rechten
Recht op inzage; om te weten welke gegevens van u verwerkt worden.
Recht op rectificatie; aanvullingen of verwijdering van gegevens indien dat nodig is, op uw verzoek.
Recht op overdracht; indien u besluit om van mijn dienst af te zien en dit bij een ander wenst voort te zetten, kunt u bij DogAbility een verzoek indienen en aangeven welke gegevens u wenst over te dragen.